Значај UI/UX дизајна у дигиталном свету

У свету у коме је дигитална технологија постала саставни део свакодневног живота, корисници очекују да дигитални производи буду једноставни за употребу, визуелно привлачни и функционални. Добар UI/UX дизајн је кључан за испуњавање тих очекивања и има директан утицај на успех веб-сајта, мобилне апликације, софтвера или било ког другог дигиталног производа.

UX дизајн одређује како се корисник осећа током интеракције са производом – да ли је процес логичан, брз, једноставан или збуњујућ. UI дизајн утиче на то како корисник види и контролише интерфејс – да ли је изглед пријатан, да ли су боје усклађене и да ли су дугмад и менији лако доступни. На пример, ако апликација за наручивање хране има леп изглед (добар UI), али је процес наручивања збуњујући (лош UX), корисник ће вероватно одустати и прећи на другу апликацију. Са друге стране, чак и ако је апликација савршено функционална (добар UX), њен застарео или неуредан изглед (лош UI) може створити утисак непоузданости и одбити кориснике пре него што јој уопште дају шансу.

Како UI/UX дизајн утиче на успех производа?

Стварање позитивног првог утиска

Први утисак је често визуелни. Истраживања показују да корисници у првих неколико секунди формирају мишљење о дигиталном производу. Професионалан и привлачан дизајн одмах ствара осећај кредибилитета и квалитета, док неуредан изглед може трајно одбити корисника.

Повећање задовољства и лојалности корисника

Једноставност и функционалност су кључне – корисници желе да што лакше и брже постигну свој циљ. Добар дизајн смањује фрустрацију и повећава позитивне емоције током употребе. Задовољан корисник ће се вероватније поново вратити, остављати позитивне оцене и препоручивати производ другима. Тако се гради лојалност.

На пример, корисници остају верни апликацијама као што је Gmail, делом захваљујући добро осмишљеном и стално унапређиваном UI/UX дизајну који им омогућава да ефикасно управљају својим имејловима.

Стицање конкурентске предности

На препуном дигиталном тржишту, производ са интуитивнијим и пријатнијим дизајном има огромну предност. Ако два производа нуде исту функционалност по истој цени, корисници ће увек изабрати онај који је лакши и лепши за коришћење.

На пример, веб апликација за продају карата која нуди лакше филтрирање по датуму и цени имаће предност над конкуренцијом која нема ту функционалност, иако обе нуде исте карте по истој цени.

Успешан пример: Airbnb

Airbnb је успео да изгради поверење милиона људи у процесу изнајмљивања смештаја од непознатих особа, великим делом захваљујући врхунском UI/UX дизајну.

Кључне предности:

• Чист и модеран интерфејс: Користи пуно празнoг простора и квалитетне фотографије које су у фокусу.
• Логична навигација: Процес претраге, филтрирања и резервације је интуитиван и води корисника корак по корак.
• Јасни позиви на акцију (енгл. Call to Action): Дугмад попут "Резервиши" или "Контактирај домаћина" су истакнута и јасна.
• Интерактивна мапа: Омогућава корисницима да визуелно истраже локацију смештаја у односу на знаменитости.

Врхунски дизајн је кључан разлог зашто Airbnb има високу стопу повратка корисника и ужива огромно поверење широм света.

Успешан пример: Spotify

Spotify, апликација за стримовање музике, пружа изузетно корисничко искуство које задржава кориснике сатима.

Кључне предности:

• Персонализација: Алгоритми за препоруку музике (нпр. плејлисте "Discover Weekly") чине да се сваки корисник осећа посебно.
• Једноставна навигација: Лако је претраживати, креирати плејлисте и управљати библиотеком песама.
• Визуелна доследност: Исти дизајн и функционалности на свим уређајима (десктоп, мобилни, веб) стварају беспрекорно искуство.
• Промишљен UI: Тамна тема (dark mode) је идеална за дуготрајно слушање јер смањује напрезање очију.

Захваљујући овим елементима, корисници не само да проводе пуно времена на платформи, већ је и активно препоручују другима.

Неуспешан пример: MySpace

MySpace је доминирао светом друштвених мрежа пре Facebook-а, али је постепено изгубио кориснике, највише због лошег корисничког искуства.

Кључни проблеми:

• Преоптерећен и хаотичан интерфејс: Странице су биле претрпане информацијама, што је отежавало сналажење.
• Недоследан визуелни идентитет: Корисницима је било дозвољено да драстично мењају изглед својих профила (боје, позадине, музика), што је довело до визуелног хаоса и неуједначеног искуства.
• Тешка навигација: Проналажење садржаја и пријатеља било је неинтуитивно.

Корисници су масовно прелазили на Facebook, који је у то време нудио знатно чистије, једноставније и пријатније корисничко искуство.

Неуспешан пример: Редизајн Snapchat-а

У 2018. години, Snapchat је објавио редизајн који је изазвао огромно незадовољство корисника. Главна промена је била спајање приватних порука и јавних објава пријатеља на један екран, док су објаве медијских кућа премештене на други.

Последице:

• Масовно незадовољство: Преко 1,2 милиона људи потписало је петицију тражећи да се врати стари дизајн.
• Пад броја корисника: По први пут у историји компаније, број дневних активних корисника је почео да опада.
• Финансијски губитак: Вредност акција компаније Snap Inc. пала је више милијарди долара.

Разлози за неуспех:

• Игнорисање корисничких навика: Редизајн је потпуно занемарио устаљене обрасце које су корисници годинама развијали.
• Недостатак тестирања: Очигледно је да промене нису довољно тестиране са стварним корисницима пре објаве.
• Губитак контроле: Корисници су се осећали фрустрирано јер им је навигација постала збуњујућа и теже су проналазили садржај који их занима.

Закључак

UI/UX дизајн нису само "улепшавања", већ стратешки алати који директно утичу на то да ли ће дигитални производ успети или пропасти. Добар дизајн повећава задовољство корисника, гради поверење и лојалност, и на крају, доноси пословни успех. У наредној лекцији, упознаћеш се детаљније са основним принципима и концептима који стоје иза успешног UI/UX дизајна.

Задаци за проверу знања

1. Анализа успешног примера: Апликација Instagram

Анализирај мобилну апликацију Instagram, коју вероватно добро познајеш. Размисли о њој из угла дизајнера.

Питања за анализу:

1. Први утисак и UI (Изглед):
   • Какав је визуелни изглед апликације када је први пут отвориш? Да ли делује модерно, чисто, претрпано?
   • Који елементи (боје, иконе, фонтови) доприносе том утиску?
2. Функционалност и UX (Искуство):
   • Колико је лако обавити најчешће радње (нпр. објавити слику, погледати причу, послати поруку)?
   • Да ли је навигација кроз главне делове апликације (Feed, Reels, Explore, Profile) интуитивна? Зашто?
3. Утицај на корисника и лојалност:
   • На који начин дизајн апликације утиче на то да се корисници стално враћају? (нпр. бесконачно скроловање, реакције на објаве, персонализовани садржај).
   • Како се осећаш док користиш апликацију? Да ли је искуство пријатно или фрустрирајуће?
4. Повезаност са успехом:
   • Како добар UI/UX дизајн помаже Instagram-у да задржи милијарде корисника и буде успешнији од многих конкурентских апликација?

2. Анализа неуспешног примера: Пронађи веб сајт који је, по твом мишљењу, пример лошег UI/UX дизајна. То може да буде сајт који има застарео дизајн, ружне боје и комбинације фонтова, веб технологије које вишу нису подржане, навигацију која је непрегледна и/или нелогична, дизајн који није прилагођен за приказ на паметним телефонима и таблетима итд.

Покушај да одговориш на следећа питања:

1. Први утисак и UI (Изглед):
   • Какав осећај овај визуелни изглед ствара код тебе као посетиоца? Да ли ти улива поверење?
   • Који су највећи проблеми у визуелном дизајну?
2. Функционалност и UX (Искуство):
   • Опиши пут корисника који покушава да пронађе информације на сајту. Које су главне препреке и фрустрације на том путу?
   • Да ли је сајт функционалан? Да ли испуњава свој основни циљ?
3. Утицај на корисника и лојалност:
   • Како се осећаш након коришћења овог сајта?
   • Да користио овај сајт поново или би радије тражио алтернативу? Зашто?
4. Последице неуспеха:
   • Како лош UI/UX дизајн утиче на репутацију власника сајта?
   • На које начине овај сајт наноси штету пословању?

Тачни/очекивани одговори

Одабрао сам сајт аутобуске станице

1. UI: Сајт делује непрофесионално и непоуздано. Комбинација боја је напорна за очи и чини текст нечитким.
2. UX: Процес проналаска реда вожње је превише компликован и дуг. Немогућност куповине карте је огроман пропуст. Недостатак информација о ценама чини сајт бескорисним за планирање путовања.
3. Утицај: Корисник би се осећао фрустрирано, изгубљено и вероватно би одустао. Сигурно не би користио сајт поново и тражио би алтернативне начине за добијање информација.
4. Последице: Сајт нарушава репутацију аутобуске станице, која делује застарело и небрижно према својим путницима. Не постоји могућност онлајн продаје, чиме се повећавају трошкови за директну продају на шалтеру.

3. Креативни изазов: Предложи побољшања неуспешног примера!

На основу анализе лошег примера, укратко предложи два конкретна побољшања...

• једно UI побољшање и
• једно UX побољшање.

Тачни/очекивани одговори

1. UI побољшање: Увео би чисту, белу позадину са тамно сивим текстом и једном наглашеном бојом (нпр. плавом) за дугмад и линкове, како би сајт изгледао професионално и читко.
2. UX побољшање: На почетну страницу би поставио велики и видљив претраживач реда вожње са пољима 'Полазак из', 'Долазак у' и 'Датум', како би корисник брзо могао да пронађе информације. Сигурно би имплементирао онлајн куповину карата након одабраног путовања.